Elaboração de pgr em Toledo

Elaboração de PGR em Toledo: guia completo para empresas

A elaboração de PGR em Toledo estrutura o Programa de Gerenciamento de Riscos previsto na NR-01 para identificar perigos, avaliar riscos ocupacionais e organizar medidas de prevenção nos ambientes e nas atividades de trabalho.

O que é a elaboração de PGR em Toledo e qual é sua finalidade?

A elaboração de PGR em Toledo deve refletir a realidade da empresa, considerando seus trabalhadores, processos, máquinas, equipamentos, instalações e condições de exposição. Por isso, o PGR não deve ser tratado apenas como um arquivo: ele orienta decisões, responsabilidades, prioridades e acompanhamento das ações de controle.

Aplicação em empresas de Toledo e região

Indústrias, empresas da construção civil, propriedades do agronegócio, transportadoras, oficinas, comércios e prestadores de serviços podem apresentar combinações diferentes de perigos e riscos ocupacionais. A avaliação deve considerar como as tarefas são realmente executadas, quais ambientes são utilizados, quais grupos de trabalhadores estão envolvidos e quais medidas de prevenção já existem.

A abrangência e a complexidade do programa variam conforme as atividades, o número de trabalhadores e as características operacionais de cada empresa. A finalidade do PGR é apoiar uma gestão de SST mais organizada e preventiva. Em vez de reunir informações genéricas, o programa deve transformar o reconhecimento dos perigos em critérios para definir medidas de prevenção, responsáveis e prioridades.

Assim, a empresa consegue direcionar ações de melhoria e acompanhar a evolução do controle dos riscos, sempre observando a legislação aplicável e as Normas Regulamentadoras pertinentes.

Componentes essenciais

Inventário de Riscos: reúne os perigos identificados, os riscos ocupacionais relacionados, os ambientes e atividades avaliados, os trabalhadores potencialmente expostos e as informações necessárias para caracterizar e analisar esses riscos. Plano de Ação: organiza as medidas de prevenção que precisam ser implementadas ou aprimoradas, permitindo indicar prioridades, responsabilidades e formas de acompanhamento conforme a realidade da empresa.

O Inventário de Riscos e o Plano de Ação são partes complementares do gerenciamento. O primeiro registra e estrutura a análise dos riscos; o segundo direciona as medidas de prevenção. A qualidade do PGR depende da coerência entre o que foi observado nas atividades e o que foi proposto para controle, e não apenas da apresentação formal do documento.

Benefícios administrativos e preventivos

• Organiza informações sobre perigos, riscos ocupacionais e ambientes de trabalho.
• Apoia a definição de medidas de prevenção compatíveis com as atividades realizadas.
• Facilita a identificação de prioridades e responsabilidades no Plano de Ação.
• Contribui para a prevenção de acidentes e doenças relacionadas ao trabalho.
• Auxilia a empresa na organização da documentação e no atendimento das exigências de SST aplicáveis.
• Favorece a integração do gerenciamento de riscos com outros documentos e processos de Saúde e Segurança do Trabalho.
• Permite revisar e atualizar as informações quando houver mudanças relevantes nas atividades, nos ambientes ou nas condições de trabalho.

Como a MARQUES pode orientar a empresa?

A MARQUES Segurança do Trabalho e Engenharia atua há oito anos com consultoria, gestão e documentação de SST. A empresa está registrada no CREA-PR e conta com responsável técnico habilitado em Engenharia Civil e Engenharia de Segurança do Trabalho, com emissão de ART quando aplicável. No serviço de PGR, a abordagem pode envolver elaboração, revisão ou atualização do programa, com levantamento técnico dos riscos e adaptação à realidade da organização.

Para avaliar o escopo adequado, a empresa interessada pode consultar a MARQUES sobre as características de suas atividades, ambientes, trabalhadores e documentos existentes. Essa análise ajuda a definir se serão necessárias informações documentais adicionais, levantamento técnico ou outras etapas para estruturar um PGR coerente com a operação.

Como funciona o processo de elaboração, revisão e atualização do PGR?

A elaboração do PGR começa com o entendimento da realidade operacional da empresa. O processo considera as atividades realizadas, os ambientes de trabalho, o número de trabalhadores, os equipamentos utilizados, os documentos existentes e as medidas de prevenção já adotadas.

Por isso, um PGR tecnicamente adequado não deve ser tratado apenas como um arquivo padrão, mas como parte de um processo contínuo de gerenciamento de riscos ocupacionais conforme a NR-01 e demais Normas Regulamentadoras aplicáveis.

1. Fluxo técnico da elaboração do PGR

1. Diagnóstico inicial: são reunidas informações sobre a empresa, seus setores, atividades, funções, ambientes, processos e documentos de Saúde e Segurança do Trabalho já disponíveis.
2. Análise documental: são examinados documentos existentes, registros internos e informações que possam contribuir para a compreensão dos perigos e riscos ocupacionais.
3. Levantamento das atividades e dos ambientes: quando necessário, são realizadas visitas técnicas e observações de campo para verificar como o trabalho é efetivamente executado.
4. Identificação de perigos: são analisadas as fontes, situações e condições com potencial de causar lesões, agravos à saúde ou outros danos relacionados ao trabalho.
5. Avaliação dos riscos ocupacionais: os riscos são analisados conforme os critérios técnicos aplicáveis, considerando a exposição dos trabalhadores e as características das tarefas e dos ambientes.
6. Elaboração do Inventário de Riscos: os perigos identificados e os riscos avaliados são organizados em um documento que retrata a situação da empresa.
7. Definição do Plano de Ação: são estabelecidas medidas de prevenção, prioridades, responsáveis e formas de acompanhamento, de acordo com as necessidades identificadas.
8. Implementação e acompanhamento: a empresa utiliza o Plano de Ação para orientar as adequações e acompanhar a evolução das medidas previstas.

Esse fluxo pode variar em complexidade conforme o segmento econômico, o número de trabalhadores, a quantidade de setores, as atividades executadas e os ambientes que precisam ser avaliados. Em uma elaboração de PGR em Toledo, por exemplo, a análise deve refletir a operação concreta da empresa atendida, e não apenas a sua classificação formal.

2. Checklist de informações necessárias para o diagnóstico

Antes do levantamento técnico, é útil organizar informações como:

• razão social, atividade econômica e descrição dos processos de trabalho;
• relação de setores, ambientes, funções e quantidade de trabalhadores;
• descrição das tarefas realizadas em cada função;
• máquinas, equipamentos, ferramentas e instalações utilizados;
• produtos, substâncias e materiais presentes nos processos;
• jornadas, formas de organização do trabalho e atividades eventuais;
• medidas de prevenção já implantadas e equipamentos de proteção utilizados;
• registros de acidentes, incidentes, afastamentos ou queixas relacionadas ao trabalho, quando disponíveis;
• documentos de SST existentes, incluindo versões anteriores do PGR e outros laudos ou programas;
• informações sobre alterações recentes ou previstas em processos, instalações, equipamentos e equipes.

Esse conjunto de dados não substitui a avaliação técnica. Ele serve para direcionar o diagnóstico, identificar lacunas documentais e preparar uma análise mais coerente com a rotina da organização.

3. Levantamento de campo e análise documental

A combinação dessas fontes ajuda a diferenciar um levantamento personalizado de um modelo preenchido de forma genérica. Um documento pode conter campos formalmente completos e, ainda assim, não representar setores, tarefas ou exposições existentes na empresa. A qualidade do PGR depende da correspondência entre o conteúdo produzido e a realidade que precisa ser gerenciada.

4. Revisão e atualização do PGR

A revisão do PGR deve ser considerada sempre que houver mudanças relevantes nas condições de trabalho ou quando o acompanhamento indicar que o programa não representa adequadamente a realidade da empresa. Entre os fatores que podem justificar uma nova análise estão:

• alteração de processos, atividades, máquinas, equipamentos ou instalações;
• criação, ampliação ou reorganização de setores;
• mudança significativa no número ou na distribuição dos trabalhadores;
• identificação de novos perigos ou alteração na exposição aos riscos;
• ocorrência de acidente ou situação que revele necessidade de reavaliar as medidas de prevenção;
• execução de medidas previstas no Plano de Ação que alterem as condições avaliadas;
• identificação de inconsistências, lacunas ou informações desatualizadas na documentação existente.

A atualização não deve consistir apenas na troca de datas ou na reprodução de um modelo anterior. É necessário verificar o que mudou, quais riscos permanecem, quais medidas foram implementadas e quais ações ainda precisam de acompanhamento. A revisão também pode envolver a análise de documentos relacionados, favorecendo a organização integrada da gestão de SST.

Na MARQUES Segurança do Trabalho e Engenharia, o serviço de PGR pode envolver elaboração, revisão, atualização e suporte técnico à implementação das medidas previstas. A empresa atua há oito anos com consultoria, gestão e documentação de SST, possui registro no CREA-PR e conta com responsável técnico habilitado em Engenharia Civil e Engenharia de Segurança do Trabalho.

A emissão de ART ocorre quando aplicável, conforme a natureza do serviço e a responsabilidade técnica correspondente.

5. Documentação de apoio e continuidade da gestão

O PGR deve ser analisado em conjunto com os documentos pertinentes à realidade da empresa. A integração com o LTCAT, o PCMSO e outros registros de SST pode contribuir para alinhar informações sobre riscos ocupacionais, exposições, saúde ocupacional e medidas de prevenção, respeitando a finalidade e os limites de cada documento. O Plano de Ação também precisa ser acompanhado após a entrega do programa.

Para isso, a empresa pode organizar responsáveis internos, prioridades, evidências de execução e registros das medidas adotadas. Quando houver alterações na operação ou novas informações técnicas, esses elementos devem ser considerados na revisão do gerenciamento de riscos.

Para solicitar orientação técnica, a empresa pode consultar a MARQUES sobre o escopo adequado para sua realidade, incluindo a necessidade de levantamento de campo, análise de documentos existentes, elaboração, revisão, atualização ou suporte à implementação do PGR. O formato de atendimento deve ser definido conforme o escopo técnico e a necessidade de levantamento em campo.

PGR por segmento: indústria, construção civil, agronegócio, transportes e serviços

O Programa de Gerenciamento de Riscos deve refletir as atividades econômicas, os ambientes de trabalho, as tarefas realizadas e a organização de cada empresa. Por isso, um PGR adequado não deve ser tratado como um formulário universal: ele precisa demonstrar como os perigos são identificados, como os riscos ocupacionais são avaliados e quais medidas de prevenção fazem sentido para a realidade operacional.

Na indústria, por exemplo, a análise pode exigir atenção às etapas produtivas, às máquinas e aos equipamentos utilizados, à circulação de pessoas, à manutenção e às mudanças de processo. Na construção civil, o diagnóstico deve considerar a dinâmica do canteiro, a evolução das frentes de trabalho, as atividades executadas e as alterações de ambiente ao longo da obra.

No agronegócio, a avaliação deve acompanhar as tarefas efetivamente realizadas, os equipamentos, os ambientes externos e a organização do trabalho. Em transportes e oficinas, é importante observar a operação, a manutenção, a movimentação de veículos e as tarefas de apoio. No comércio e nos prestadores de serviços, o PGR também deve considerar os ambientes, os equipamentos, os fluxos de trabalho, a interação com clientes e as atividades administrativas ou operacionais.

A MARQUES Segurança do Trabalho e Engenharia atende empresas de pequeno, médio e grande porte em diferentes segmentos, com elaboração, revisão e atualização do PGR conforme a realidade que precisa ser avaliada.

Perguntas para um diagnóstico setorial consistente

Antes de definir o Inventário de Riscos e o Plano de Ação, a empresa deve reunir informações que permitam compreender sua operação real. Entre as perguntas úteis estão:

• Quais atividades são realizadas em cada setor e quais tarefas fazem parte da rotina?
• Quais ambientes de trabalho são utilizados, e como eles se alteram durante a operação?
• Quais máquinas, equipamentos, ferramentas e veículos estão presentes?
• Existem atividades de manutenção, limpeza, carga, descarga, movimentação ou trabalho em áreas externas?
• Quais agentes de risco podem estar relacionados às tarefas e aos ambientes avaliados?
• Como o trabalho é organizado, incluindo turnos, equipes, funções e responsabilidades?
• Há atividades ocasionais, emergenciais ou realizadas por trabalhadores próprios e terceiros?
• Quais medidas de prevenção já existem e como são aplicadas na prática?
• Há registros de incidentes, acidentes, queixas relacionadas ao trabalho ou mudanças recentes no processo?
• Quais documentos de SST já foram elaborados e precisam ser revisados ou integrados ao PGR?

Essas respostas ajudam a evitar uma avaliação baseada apenas na descrição formal dos cargos. A observação das tarefas reais, a análise documental e, quando necessária, a visita técnica permitem relacionar o perigo à exposição, às condições de trabalho e às medidas de controle existentes.

Como adaptar o Plano de Ação ao segmento?

O Plano de Ação deve transformar os resultados da avaliação em medidas de prevenção acompanháveis. Sua estrutura pode variar conforme os riscos identificados, a complexidade das atividades e a capacidade de implantação da empresa. Exemplos genéricos de adaptação incluem:

• Indústria: organizar ações relacionadas à operação e à manutenção de máquinas, à revisão de procedimentos e à adequação dos controles conforme as etapas produtivas avaliadas.
• Construção civil: prever medidas que acompanhem a evolução do canteiro e a mudança das frentes de trabalho, com atualização quando houver alteração relevante nas atividades ou nos ambientes.
• Agronegócio: relacionar as ações às tarefas efetivamente executadas, aos equipamentos utilizados e às condições variáveis dos locais de trabalho.
• Transportes: estruturar medidas considerando a operação, a manutenção, a circulação e a organização das atividades relacionadas aos veículos.
• Oficinas: avaliar a relação entre serviços executados, equipamentos, ferramentas, organização do espaço e medidas de prevenção aplicáveis às tarefas observadas.
• Prestadores de serviços: adaptar o plano aos locais onde o trabalho é realizado, às atividades contratadas e à interação entre equipes, clientes e terceiros.

Em qualquer segmento, é importante indicar o que precisa ser feito, por que a medida é necessária, quem deve acompanhar sua execução e como será verificada a continuidade do controle. A prioridade deve decorrer da avaliação técnica dos riscos e das condições concretas de trabalho, e não apenas da adoção de uma lista genérica de recomendações.

Atenção aos documentos prontos e sem avaliação da realidade

Um PGR produzido apenas pela replicação de um modelo pode deixar de registrar perigos relevantes, descrever atividades que não existem ou recomendar medidas incompatíveis com a operação. O problema não está no uso de estruturas documentais, mas na ausência de diagnóstico específico para a empresa.

Para avaliar a qualidade do programa, verifique se o documento contempla os setores e ambientes existentes, descreve as tarefas efetivamente realizadas, considera máquinas e equipamentos presentes, registra os agentes de risco pertinentes e apresenta medidas de prevenção coerentes com a realidade. Também é importante observar se o Plano de Ação pode ser acompanhado e atualizado quando houver mudanças na operação.

A elaboração de PGR em Toledo pode ser conduzida com análise documental, levantamento das atividades e avaliação técnica compatível com o escopo identificado. A modalidade presencial ou remota deve ser definida conforme as características da empresa e as informações necessárias para uma avaliação adequada. Quando aplicável, a documentação técnica deve observar a legislação pertinente, as Normas Regulamentadoras e a responsabilidade profissional correspondente.

Diferenças entre PGR, PPRA, LTCAT e PCMSO

Embora todos estejam relacionados à Saúde e Segurança do Trabalho, PGR, PPRA, LTCAT e PCMSO não são documentos equivalentes. Cada um possui uma finalidade, um escopo e uma responsabilidade técnica próprios. A análise deve considerar a legislação aplicável, as atividades realizadas, os ambientes de trabalho, os agentes de risco identificados e a documentação existente na empresa.

Finalidade e escopo de cada documento

PGR e PPRA são a mesma coisa?

Não. O PGR e o PPRA possuem finalidades relacionadas à prevenção, mas não são documentos idênticos. O PGR adota uma abordagem estruturada de gerenciamento de riscos ocupacionais, contemplando a identificação de perigos, a avaliação dos riscos, o Inventário de Riscos e o Plano de Ação, conforme os requisitos aplicáveis da NR-01. O PPRA esteve associado à prevenção de riscos ambientais em um contexto normativo anterior.

Por isso, um documento antigo com essa denominação não deve ser considerado automaticamente suficiente para atender às necessidades atuais de gerenciamento de riscos. A empresa deve avaliar a documentação existente, as exigências vigentes e a realidade de suas atividades para definir quais adequações são necessárias. Na prática, a substituição de uma abordagem por outra não significa apenas trocar o título do arquivo.

É necessário verificar se os perigos foram identificados, se os riscos foram avaliados de forma coerente, se as medidas de prevenção estão definidas e se o Plano de Ação possui acompanhamento adequado.

Como PGR, LTCAT e PCMSO podem ser integrados?

A integração entre os documentos não elimina as diferenças de finalidade. Ela permite que as informações técnicas sejam coerentes entre as áreas de Segurança do Trabalho, Engenharia e Medicina do Trabalho.

Essa integração ajuda a reduzir divergências entre documentos, facilita a organização da gestão de SST e apoia decisões sobre medidas de prevenção. Ainda assim, a compatibilidade entre os registros precisa ser verificada conforme a atividade econômica, os ambientes, os processos de trabalho, os agentes físicos, químicos e biológicos e a documentação disponível.

Como a MARQUES pode contribuir nessa organização?

A MARQUES Segurança do Trabalho e Engenharia atua com elaboração, revisão e atualização de documentos de SST. Conforme o escopo contratado e a necessidade identificada, o serviço de PGR pode envolver integração com LTCAT e PCMSO, além de suporte à organização documental e à implementação das medidas previstas no Plano de Ação. A análise deve ser personalizada de acordo com a realidade da empresa.

Como escolher suporte técnico para PGR em Toledo?

A escolha do suporte técnico para a elaboração de PGR em Toledo deve considerar mais do que a entrega de um documento. O serviço precisa refletir as atividades reais da empresa, os ambientes de trabalho, os perigos identificados, os riscos ocupacionais avaliados e as medidas de prevenção que serão acompanhadas ao longo do tempo.

Checklist para avaliar uma consultoria de PGR

Antes de contratar ou revisar um Programa de Gerenciamento de Riscos, verifique se o escopo contempla:

• identificação das atividades, funções e ambientes de trabalho existentes;
• análise das tarefas efetivamente realizadas pelos trabalhadores;
• levantamento técnico dos perigos e avaliação dos riscos ocupacionais;
• consideração das características do segmento, do porte da empresa e da organização do trabalho;
• elaboração ou revisão do Inventário de Riscos;
• definição de medidas de prevenção coerentes com os riscos identificados;
• construção de um Plano de Ação com prioridades, responsabilidades e formas de acompanhamento;
• análise dos documentos de SST já existentes;
• integração, quando aplicável, com documentos como LTCAT e PCMSO;
• orientação para a implementação e a atualização do programa;
• clareza sobre as etapas que dependem de levantamento de campo, análise documental ou informações fornecidas pela empresa.

Um ponto importante é verificar se a consultoria explica como as informações serão obtidas e validadas. Um PGR baseado apenas em modelos prontos pode não representar adequadamente as condições encontradas nas operações. A qualidade do processo está relacionada à capacidade de conectar a documentação às atividades, aos ambientes e às medidas de controle que fazem parte da rotina da empresa.

Responsabilidade técnica e ART quando aplicável

A empresa contratante deve buscar informações claras sobre a responsabilidade técnica envolvida no serviço, a habilitação profissional e os limites do escopo contratado. Também é importante confirmar como será tratada a emissão de ART quando aplicável, de acordo com a natureza das atividades desenvolvidas e com as atribuições profissionais pertinentes.

A MARQUES Segurança do Trabalho e Engenharia informa possuir registro no CREA-PR e contar com responsável técnico habilitado em Engenharia Civil e Engenharia de Segurança do Trabalho. Seus serviços são executados em conformidade com a legislação pertinente e as Normas Regulamentadoras, com emissão de ART quando aplicável. Esses elementos ajudam a empresa contratante a compreender quem responde tecnicamente pelo trabalho e como a documentação será conduzida.

A verificação da responsabilidade técnica não substitui a análise do escopo. É recomendável esclarecer quais ambientes serão avaliados, quais documentos serão produzidos ou revisados, como serão registradas as medidas de prevenção e de que forma a empresa receberá suporte para acompanhar o Plano de Ação.

Diferenciais informados da MARQUES

A MARQUES atua há oito anos com consultoria, gestão e documentação de Saúde e Segurança do Trabalho. Conforme o escopo informado, o atendimento pode envolver elaboração, revisão e atualização do PGR, levantamento técnico dos riscos das atividades, análise de documentos existentes e suporte técnico para a implementação das medidas previstas. Entre os aspectos a serem considerados no atendimento estão:

• elaboração personalizada conforme a realidade da empresa;
• possibilidade de revisão ou atualização de programas já existentes;
• atuação com empresas de pequeno, médio e grande porte;
• atendimento a diferentes segmentos, incluindo indústria, construção civil, agronegócio, transportes, oficinas, comércio e prestadores de serviços;
• possibilidade de atendimento presencial ou remoto, conforme as necessidades do cliente;
• atuação em Toledo e em outras cidades do Paraná;
• integração com áreas relacionadas à Medicina do Trabalho e à Engenharia Elétrica por meio de parcerias profissionais e empresariais;
• suporte à organização da documentação e à continuidade da gestão de SST.

Esses diferenciais devem ser analisados em conjunto com o escopo necessário para cada empresa. Uma organização que precisa apenas revisar documentos existentes pode demandar uma abordagem diferente daquela que está estruturando o gerenciamento de riscos desde o início ou que passou por mudanças em suas atividades, instalações, equipamentos ou organização do trabalho.

O atendimento da MARQUES está disponível em Toledo?

A MARQUES informa realizar atendimento em Toledo e em outras cidades do Paraná. A forma mais adequada de execução deve ser analisada conforme a realidade da empresa e o escopo do PGR.

Perguntas frequentes

O PGR substitui o LTCAT?

Não. O PGR e o LTCAT têm objetivos diferentes. O PGR organiza o gerenciamento dos perigos e riscos ocupacionais e contempla o Inventário de Riscos e o Plano de Ação. O LTCAT possui finalidade própria relacionada à avaliação técnica das condições ambientais de trabalho e aos aspectos previdenciários aplicáveis.

O PCMSO substitui o PGR?

Não. O PCMSO é voltado ao acompanhamento médico ocupacional, enquanto o PGR trata do gerenciamento dos riscos presentes nas atividades e ambientes de trabalho. Os dois programas podem ser integrados, mas um não substitui o outro.

Um PPRA antigo ainda pode ser utilizado?

A resposta depende do conteúdo, da data, da situação normativa e da realidade atual da empresa. Um PPRA antigo pode servir como documento de apoio histórico, mas não deve ser presumido como substituto automático de um PGR. É recomendável realizar uma análise técnica da documentação e verificar a necessidade de elaboração, revisão ou atualização.

Quando o PGR deve ser revisado?

A revisão deve ser considerada quando houver mudanças relevantes nas atividades, processos, ambientes, máquinas, equipamentos, organização do trabalho ou medidas de prevenção. Também pode ser necessária quando surgirem novos perigos, ocorrerem alterações na legislação aplicável ou forem identificadas inconsistências na documentação existente.

PGR, LTCAT e PCMSO podem ser elaborados separadamente?

Podem possuir entregas e responsabilidades distintas, mas é importante que suas informações sejam analisadas de forma integrada. A separação das entregas não deve resultar em documentos contraditórios ou desconectados da realidade operacional da empresa.

A elaboração do PGR pode ser realizada de forma presencial ou remota?

O formato de atendimento deve ser definido conforme o escopo técnico e a necessidade de levantamento em campo. A definição do formato deve considerar a necessidade de levantamento de campo, a complexidade das atividades, os ambientes avaliados, os documentos disponíveis e as informações que precisam ser validadas tecnicamente.

A consultoria acompanha a implementação do Plano de Ação?

O serviço pode incluir suporte técnico para a implementação das medidas previstas no Plano de Ação. É recomendável confirmar previamente quais atividades de acompanhamento fazem parte do escopo e como serão registradas as orientações, responsabilidades e atualizações.

O PGR pode ser integrado a outros documentos de SST?

Sim. A análise pode considerar a relação do PGR com documentos como LTCAT e PCMSO, respeitando a finalidade e os limites de cada entrega. A integração documental ajuda a reduzir informações conflitantes e a organizar a gestão de Saúde e Segurança do Trabalho.

Como solicitar uma orientação sobre o escopo adequado?

A empresa pode consultar a MARQUES para apresentar seu segmento, número de trabalhadores, atividades, ambientes, documentos existentes e necessidades de revisão ou implantação. Com essas informações, torna-se possível avaliar quais etapas técnicas são pertinentes, se há necessidade de levantamento de campo e qual formato de atendimento é mais adequado.